1. Naturaleza del servicio
WSAgentes es un servicio de arriendo de agentes de inteligencia artificial llave en mano, prestado por Mobilelink Telecomunicaciones SpA ("Mobilelink"). El servicio comprende la construcción, operación y afinamiento continuo de un agente que atiende mensajes, notas de voz y llamadas del canal WhatsApp Business API del cliente, con transferencia de llamadas e informes automáticos según el plan contratado. No es una licencia de software autoadministrado.
2. Planes y facturación
- Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP), netos, más IVA, con factura electrónica.
- Los planes mensuales no tienen permanencia mínima y pueden terminarse con aviso de 30 días.
- El plan anual equivale al pago de 10 meses (2 meses gratis) y se factura por anticipado; los contratos anuales se reajustan anualmente por UF.
- El primer mes de servicio corre desde el go-live aprobado por el cliente, no desde la firma.
- Los excedentes (conversaciones o minutos de voz adicionales) se facturan mes vencido según el plan.
3. Implementación
La implementación es un servicio profesional llave en mano que se paga una sola vez y no es reembolsable, por cuanto cubre trabajo efectivamente ejecutado: levantamiento, construcción del agente, integraciones y pruebas. Puede pactarse 50% a la firma y 50% a la aprobación del go-live.
4. Garantía de Puesta a Punto
Antes de partir se definen con el cliente las métricas de éxito. El agente no sale a producción hasta que el cliente lo aprueba en llamadas de prueba reales, dejando constancia en un acta de aprobación. Si dentro de los primeros 30 días desde el go-live las métricas pactadas no se cumplen, Mobilelink continuará el afinamiento sin costo y congelará el cobro del mes siguiente hasta que se cumplan. Esta garantía no contempla devoluciones de dinero.
5. Uso aceptable
- El cliente se obliga a usar el servicio conforme a la ley chilena y a las políticas de WhatsApp Business / Meta.
- Queda prohibido el uso para spam, mensajes no consentidos, suplantación, o contenidos ilícitos.
- Las comunicaciones salientes de voz o mensajería requieren los consentimientos que exija la normativa vigente; su obtención es responsabilidad del cliente.
- Mobilelink puede suspender el servicio ante infracciones que pongan en riesgo la calidad del número o el cumplimiento de las políticas de Meta.
6. Límites de responsabilidad
El servicio depende de plataformas de terceros (Meta/WhatsApp, proveedores cloud y de IA) cuya disponibilidad no controla Mobilelink. La responsabilidad total de Mobilelink por cualquier concepto se limita al monto efectivamente pagado por el cliente en los 3 meses anteriores al hecho que la origine. Mobilelink no responde por lucro cesante ni daños indirectos. Los agentes de IA pueden cometer errores; el cliente define las reglas de transferencia a humanos para los casos críticos.
7. Datos del cliente
Los datos, conversaciones, grabaciones e informes generados en la operación del servicio son de propiedad del cliente. El cliente puede solicitar su exportación en formatos estándar o su eliminación al término del contrato. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y el anexo de tratamiento de datos del contrato (Ley 21.719).
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos: hola@wsagentes.com.